United Có Đang Soán Ngôi Delta Trong Ngành Hàng Không?

Một Cuộc Chiến Thú Vị Giữa Hai Hãng Hàng Không

Mình không có ý định làm mất lòng ai, nhưng tự hỏi xem liệu mọi người có cùng cảm nhận như mình không, hoặc ít nhất nghĩ rằng điều này có thể xảy ra trong tương lai gần. Delta từ lâu đã là hãng hàng không được yêu thích và đánh giá cao nhất tại Mỹ.

Khi nhìn vào ba hãng hàng không lớn nhất ở Mỹ, có thể thấy sự cạnh tranh đã thay đổi rất nhiều trong những năm gần đây, cả về hiệu suất tài chính lẫn cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu. Trước đây, Delta hoàn toàn dẫn đầu, trong khi American và United gần như đứng cùng một chỗ ở phía sau. Gần đây, United đã vượt qua American và đang dần thu hẹp khoảng cách với Delta.

Cảm Nhận Của Người Tiêu Dùng

Bài viết này không nói về hiệu suất tài chính của hãng hàng không, vì Delta vẫn đang giữ vị trí số một trong lĩnh vực đó. Mình muốn đề cập đến cảm nhận của công chúng và cách mà thương hiệu được nhìn nhận, những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tài chính về lâu dài nhưng phải mất một thời gian.

Về bản chất, việc “giữ chân khách hàng trung thành” là điều tối quan trọng, và cảm nhận tích cực về thương hiệu sẽ tạo ra những khách hàng trung thành. Delta như thể đã tìm ra ‘bí quyết’ của mình khi thường xuyên tự quảng bá là một hãng hàng không cao cấp, hiện đại và tiên phong trong đổi mới sáng tạo.

Không có hãng hàng không nào tại Mỹ lại có lượng người hâm mộ trung thành như Delta. Hãng này đã cố gắng định vị mình như một thương hiệu phong cách sống, với những nhà lãnh đạo thậm chí đã so sánh hãng với Apple. Delta đã thuê Tom Brady làm “cố vấn chiến lược dài hạn” và trả một số tiền lớn cho CEO Ed Bastian để ông phát biểu tại CES ở Las Vegas, nói về sự đổi mới của Delta.

Liệu United Có Cướp Lại Ánh Sáng?

Có một điều mình thấy rõ là United đã có nhiều bước tiến không thể tưởng tượng nổi trong những năm qua. Không thể phủ nhận rằng cảm nhận về United đang dần tích cực hơn. Tuần trước, mình cảm thấy đó là một bước ngoặt — sự đầu tư toàn diện của United vào trải nghiệm cao cấp của hãng đã kết nối nhiều điểm mới, từ khoang thương gia của Boeing 787-9 mới, đến các máy bay Airbus A321XLR và A321neo, và cả những chiếc máy bay với công suất thấp và cao cấp.

Có thể chỉ là cảm nhận của riêng mình, nhưng mình cảm thấy hơn bao giờ hết, United đang làm rất tốt trong việc giữ mình ở vị trí trung tâm, làm nổi bật những cách mà hãng đang đổi mới. Không cần phải có nội dung cụ thể cho mọi thông báo (mà thực tế là nhiều thông báo của Delta cũng không có căn cứ vững chắc), nhưng đã đủ động lực tích cực để mình cảm nhận rằng Delta và United có thể sắp chạm mặt nhau trong cách mà công chúng cảm nhận về sự đổi mới của họ.

Công Nghệ và Chiến Lược Khách Hàng

Mình cũng nghĩ rằng United đang thắng thế trong việc phát triển các phương thức tiếp cận thị trường mới, khi xem xét ưu tiên của các thế hệ khác nhau, với sự tập trung mạnh mẽ của hãng vào công nghệ. Ứng dụng của United nằm ở một đẳng cấp hoàn toàn khác so với của Delta (hay bất kỳ hãng nào khác).

Mặc dù vẫn còn nhiều việc phải làm, nhưng United dự kiến sẽ hoàn thành lắp đặt Wi-Fi Starlink trước khi Delta có kế hoạch giới thiệu Wi-Fi tương tự, tạo ra một khoảng cách tiềm năng. Nhắc lại, mình không đề cập đến hiệu suất tài chính, mà chỉ là cảm nhận về thương hiệu và cách mà nó đang phát triển.

Sự Chuyển Mình Trong Nhận Thức Thương Hiệu

Mình không chắc United đã đến đó chưa, nhưng mình cảm thấy trong một hoặc hai năm tới, hãng có thể sẽ ở vị trí đó, ít nhất là dựa vào tình hình hiện tại. Một điều chắc chắn là Delta không còn là “nhà đổi mới cao cấp” không thể cạnh tranh nữa, hoặc bất cứ điều gì bạn muốn gọi nó.

Cuối cùng, mình cảm thấy như Delta không còn là kẻ phá rối và đổi mới thị trường không thể chối cãi tại Mỹ. United rõ ràng đã có sự tăng trưởng tích cực trong vài năm qua, nhưng đặc biệt gần đây, United thực sự đã cướp lấy ánh sáng.

Đây sẽ không ngay lập tức chuyển đổi thành việc United vượt qua Delta về hiệu suất tài chính, nhưng mình nghĩ rằng cảm nhận đã thay đổi, và mình không nghĩ mình đang tưởng tượng ra điều đó. Mình rất tò mò — về cảm nhận thương hiệu, bạn nghĩ United đã chiếm lĩnh vị trí số một từ Delta chưa? Hay bạn nghĩ điều đó sắp xảy ra, hay bạn không thấy điều này là khả thi?

Bài viết tham khảo từ nguồn: One Mile at a Time