Nữ Hành Khách Nashville Bị Hủy Vé Vì Quy Định Mới Của Southwest Airlines

Dở khóc dở cười tại sân bay

Một phụ nữ ở Nashville đã gặp tình huống khó xử khi Southwest Airlines hủy bỏ vé máy bay của cô sau khi cô từ chối mua thêm một ghế ngồi theo chính sách mới "khách hàng có kích thước lớn". Vụ việc xảy ra vào ngày 28 tháng 2 năm 2026, khi cô Ruby Cosby cố gắng lên chuyến bay từ Nashville (BNA) đến Los Angeles (LAX).

Tranh cãi về kích thước ghế ngồi

Theo lời Cosby, một nhân viên làm thủ tục đã thông báo với cô rằng cô không thể lên máy bay nếu không mua một ghế ngồi bổ sung vì kích thước của mình. Cosby phản đối, khẳng định rằng cô hoàn toàn có thể ngồi vừa trong một ghế như những lần bay trước đây với Southwest. "Tôi có thể ngồi vừa ghế như nhiều năm qua," cô nói.

Cô đã đề nghị chứng minh điều này tại sân bay, nhưng bị từ chối: "Có cách nào để tôi thử xem mình có vừa ghế không?" Thay vào đó, Cosby được yêu cầu phải trả khoảng 450 USD cho ghế thứ hai. Khi cô từ chối (vì nói mình không có tiền), vé máy bay của cô đã bị hủy.

Bênh vực quyền lợi cá nhân

Trong một video trên TikTok, Cosby đã bày tỏ mối quan ngại về cách thực thi chính sách này: "Lo lắng chính của tôi là không có gì được đặt ra để ngăn chặn sự phân biệt... tất cả chỉ dựa vào nhận thức." Cô còn cho biết rằng mình bị đối xử tệ vì là một phụ nữ da đen không ăn mặc đẹp.

Cuối cùng, gia đình cô đã gửi tiền để cô mua ghế thứ hai, nhưng một nhân viên khác của Southwest lại thông báo rằng cô chỉ cần một ghế. Tuy nhiên, nhân viên ban đầu lại trở lại và yêu cầu cô mua ghế thứ hai. Dù giờ đây cô đã có đủ tiền, nhưng vé ban đầu của cô đã được hoàn trả nhưng chưa về tài khoản (thường mất vài ngày), khiến cô lại không thể mua lại ghế ban đầu.

Chính sách mới của Southwest Airlines

Cuộc tranh cãi xoay quanh một chính sách sửa đổi có hiệu lực từ ngày 27 tháng 1 năm 2026, khi Southwest chuyển sang hệ thống ghế ngồi được chỉ định. Theo các quy tắc cập nhật: Hành khách không thể ngồi vừa trong một ghế, được định nghĩa bởi khoảng cách giữa hai tay vịn, sẽ phải mua thêm một ghế. Nhân viên hàng không có quyền yêu cầu mua ghế thứ hai tại sân bay dựa trên đánh giá của họ và việc hoàn tiền cho ghế thêm không còn được đảm bảo, mà phụ thuộc vào tình trạng chuyến bay.

Quyền quyết định tại cổng

Một thay đổi quan trọng là trong việc thực thi chính sách, nhân viên Southwest Airlines hiện có quyền quyết định nhiều hơn để "đánh giá kích thước" của hành khách và xác định xem họ có bị yêu cầu mua vé thứ hai hay không. Cosby cho biết sự quyết định này đã chống lại cô. Mặc dù cô khẳng định mình đã vừa ghế và đã bay nhiều lần với Southwest mà không gặp vấn đề gì, nhưng quyết định của nhân viên đã dẫn đến việc vé của cô bị hủy khi cô từ chối trả tiền.

Kết luận

Chính sách kích thước sửa đổi của Southwest hiện yêu cầu một số hành khách phải mua thêm ghế trước hoặc tại sân bay, với nhân viên tại cổng có quyền thực thi quy định này. Trong trường hợp của Cosby, cô cho biết quyết định đó đã dẫn đến việc hủy vé khi cô từ chối trả tiền cho ghế thứ hai. Có vẻ như việc thực thi chính sách "khách hàng có kích thước lớn" cũng sẽ có phần tùy tiện, giống như quy định về trang phục của Southwest. Cuối cùng, cô đã bay với Delta Air Lines đến Los Angeles và cho biết tiền hoàn lại từ Southwest vẫn chưa về tài khoản của cô.

Bài viết tham khảo từ nguồn: Live and Let's Fly