Đặt Hành Lý Ở Sân Bay: Khi Dịch Vụ Cũ Thành Phí Mới

Làm Điệu Tại Sân Bay Houston

Gần đây, Delta Air Lines và JetBlue đã âm thầm bắt đầu thu phí từ hành khách muốn gửi hành lý tại khu vực curbside tại sân bay Bush Intercontinental ở Houston. Dịch vụ này giờ đây không còn miễn phí như trước, khiến ai cũng cảm thấy bức xúc.

Đường Dây Liên Kết Cùng American Airlines

Động thái này không chỉ riêng Delta và JetBlue mà còn theo chân American Airlines và Southwest Airlines, khi họ đã thuê ngoài dịch vụ này cho một công ty có tên là Bags, Inc., và bắt đầu thu phí. Điều này đồng nghĩa với việc họ thay thế các nhân viên có mức lương cao bằng những người làm thuê có mức lương thấp hơn.

Chi Phí Phát Sinh Với Khách Hàng

Với mô hình này, họ đã biến một trung tâm chi phí thành nguồn thu. Cái chính là, dịch vụ này không còn miễn phí, mà còn phải xếp hàng chung với các hãng hàng không khác như Spirit hay Frontier, điều này không tạo cảm giác cao cấp cho khách hàng.

Chương Trình Tại Các Sân Bay

Delta mô tả dịch vụ curbside tại hầu hết các sân bay Mỹ là miễn phí, nhưng thực tế là họ đã thuê ngoài nhiều dịch vụ hơn các hãng khác. Hiện tại, họ đang sử dụng dịch vụ của BAGS, Inc. ở nhiều địa điểm như Tampa, Houston Hobby, New Orleans và San Francisco. Một số nơi, như Phoenix, còn có chương trình miễn phí do sân bay tổ chức.

Khách Hàng Cảm Thấy Bối Rối

Tuy nhiên, khi hành khách phải trả thêm phí cho dịch vụ này bên cạnh phí gửi hành lý, họ thực sự cảm thấy khó hiểu. Một hành khách của Delta ở Tampa đã bày tỏ sự không hài lòng về điều này.

Liệu Southwest Có Nhầm Lẫn?

Southwest Airlines có thể đã mắc sai lầm lớn khi sa thải các nhân viên gác hành lý, và chuyển sang thuê ngoài dịch vụ này. Họ tiết kiệm được tiền lương, nhưng có thể đang mất đi doanh thu từ phí hành lý, ít nhất là theo những gì tôi trải nghiệm.

Phí Dịch Vụ Tại Dallas Love Field

Tại Dallas Love Field, Southwest bây giờ đang bắt đầu thu phí dịch vụ hỗ trợ khi làm thủ tục cho hành lý gửi ở curbside. Điều này khiến cho hành khách cảm thấy khó chịu hơn, bởi họ có thể cho nhân viên ở đó một khoản tiền tip để được miễn phí hành lý.

Mô Hình Kinh Doanh Mới

Mô hình thuê ngoài này không chỉ tạo ra các khoản phí bổ sung từ dịch vụ mà khách hàng từng được miễn phí, mà còn tạo ra một nghịch lý: công nhân ở các công ty thuê ngoài có mức lương thấp hơn, nhưng vì hành khách đang trả tiền cho dịch vụ nên họ thường không tip như trước.

Một Khía Cạnh Khác Của Dịch Vụ Hàng Không

American Airlines vẫn duy trì dịch vụ miễn phí cho hành lý gác tại các sân bay của họ, thông qua công ty con Envoy Air ở Miami. Điều này cho thấy, khi dịch vụ do hãng hàng không tự thực hiện, họ có thể giữ nguyên chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Nhìn Về Tương Lai

Tuy nhiên, khi hãng hàng không chuyển giao dịch vụ mà họ từng cung cấp miễn phí cho bên ngoài và thay đổi thành phí mới, đó thật sự là điều không đáng mừng. Việc thu phí này dường như là một xu hướng, từ những hãng hàng không giá rẻ cho đến các hãng từng được coi là cao cấp như Delta.

Bài viết tham khảo từ nguồn: View From The Wing