American Airlines: Tước Xóa Quyền Lợi Elite Từ Giá Rẻ Cơ Bản

Giải Thích Về Việc Tăng Phí Hành Lý

American Airlines đã quyết định tăng phí hành lý thêm 10 USD, theo chân các hãng hàng không lớn như United, Delta và Southwest. Nhưng điều đáng chú ý hơn cả là hãng sẽ thu thêm 5 USD cho cùng một chiếc vali nếu bạn bay bằng vé giá cơ bản. Từ ngày 18 tháng 5 tới, các thành viên có thẻ AAdvantage sẽ không còn được lựa chọn chỗ ngồi miễn phí, không được nâng hạng nội địa miễn phí, hay xác nhận nâng hạng toàn hệ thống trên các vé giá cơ bản.

Thay Đổi Trong Quy Trình Lên Máy Bay

Quy trình lên máy bay cũng sẽ thay đổi, khiến cho các thành viên AAdvantage bị xếp vào nhóm ưu tiên thấp hơn. Cuối năm nay, họ sẽ bị hạ xuống từ nhóm 6 xuống nhóm 7. Ngày nay, việc tham gia chương trình không còn mang lại những lợi ích đáng giá như trước đây, đặc biệt là việc giữ chỗ cho hành lý xách tay để tránh phải đợi ở cửa.

Bị Đẩy Lùi So Với Các Đối Thủ

Điều này đưa American Airlines gần hơn với các hãng hàng không khác trong ngành – họ đã đánh mất một trong những lợi thế duy nhất của mình, vào thời điểm mà sản phẩm, dịch vụ và độ tin cậy của họ không theo kịp Delta hay United. Thật mỉa mai, hãng còn rơi xuống sau các đối thủ như Spirit Airlines và Frontier, những hãng vẫn giữ nguyên quyền lợi cho khách hàng cao cấp dù họ bay với giá nào.

Khách Doanh Nghiệp Cũng Bị Ảnh Hưởng

Khách doanh nghiệp thực chất cũng là những hành khách giải trí. Những người bỏ tiền mua vé đắt tiền vào giữa tuần cũng sẽ bay cùng gia đình vào cuối tuần. Chính sách của American trước đây đảm bảo rằng một khi bạn trở thành khách hàng trung thành, bạn sẽ luôn được chăm sóc tốt mỗi khi bước lên máy bay của họ. Nếu bạn là khách hàng quan trọng trong mọi hành trình, điều đó khiến hành trình doanh nghiệp của bạn trở nên có giá trị hơn.

Anh Hưởng Đến Mối Quan Hệ Với Citibank

American cho rằng mình đã giữ chân được những khách hàng cao cấp và yêu cầu họ phải chi nhiều hơn cho một vé bay cụ thể. Điều này có thể khiến họ giảm chi tiêu cho thẻ đồng thương hiệu AAdvantage. Lợi thế cốt lõi của hãng – theo lời họ nói – là mạng lưới đường bay rộng lớn và giá trị của chương trình AAdvantage. Tuy nhiên, họ đang tự nguyện làm giảm giá trị của lợi thế này.

Cách Các Hãng Hàng Không Sử Dụng Giá Cơ Bản

Giá cơ bản là công cụ mà các hãng hàng không sử dụng không phải để khiến khách hàng trả nhiều hơn mà để phân biệt giá và bán vé cho khách hàng của các hãng hàng không giá rẻ mà không làm giảm giá cho những hành khách sẵn sàng trả nhiều hơn. Bằng cách tạo ra nhiều ràng buộc khó chịu, họ vẫn có thể cạnh tranh với Spirit và Frontier mà không làm giảm giá vé cho tất cả hành khách.

Áp Lực Từ Quy Định Mới

Kể từ khi ra mắt giá cơ bản vào năm 2017, American đã liên tục điều chỉnh quy định. Có lẽ họ đã làm điều này quá thường xuyên đến nỗi không còn cảm thấy cần phải thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi. Khách hàng sẽ tự khám phá những thay đổi khi họ bay.

Thay Đổi Đột Ngột Trong Chính Sách

American đã thực hiện nhiều thay đổi, từ việc cho phép hành khách cơ bản mang theo hành lý xách tay đến việc bán chỗ ngồi cho khách hàng giá cơ bản. Tuy nhiên, hãng cũng đã hủy bỏ một số quyền lợi mà trước đây được duy trì. Việc loại bỏ quyền tích lũy điểm cho các vé cơ bản vào năm 2021 là một quyết định sai lầm, vì đây chính là cách để thu hút hành khách mới vào chương trình AAdvantage.

Kết Luận: Bước Đi Mạo Hiểm

American Airlines đang dần trở thành một hãng hàng không chỉ thuần túy giao dịch. Họ không còn coi trọng mối quan hệ với khách hàng hơn là giá vé. Sự thay đổi này tiềm ẩn nhiều rủi ro và có thể gây tổn hại đến lòng trung thành của khách hàng trong tương lai.

Bài viết tham khảo từ nguồn: View From The Wing